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Qmatic Orchestra

Zentralisieren Sie die Steuerung der Customer Journey, optimieren Sie das Warteschlangenmanagement und sorgen Sie an jedem Kontaktpunkt für eine rundum angenehme Kundenerfahrung.
Dank unserer fest integrierten API- und CX-Umgebung ist Orchestra eine Gesamtlösung, welche einen Mehrwert für die ganze Organisation darstellt. Die Fähigkeit zum dezentralisierten Betrieb ermöglicht Ihnen den Einsatz und die Verwaltung der Plattform von einer zentralen Stelle aus, damit an jedem Ihrer weltweiten Standorte ein reibungsloser Betrieb und einheitliche Customer Journeys gewährleistet sind.
Wie komplex Ihre Organisation auch sein mag, Orchestra sorgt für Harmonie im Sinne einer durchgehend hervorragenden Kundenbetreuung und somit Customer Experience.
Journey-Management
Verstehen und gestalten Sie jeden Aspekt der Customer Experience. Der leistungsstarke Journey-Manager unterstützt moderne Geschäftsregeln und eine Warteschlangenlogik. Er ist voll konfigurier- und erweiterbar und auf die einzigartigen, wechselnden Bedürfnisse Ihrer Organisation zugeschnitten.

Informationen zur Customer-Journey

Sie sollten immer wissen, wie gut Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erfüllen und gegebenenfalls Ihre Abläufe optimieren. Konfigurierbare, mobile Dashboards bieten jederzeit Daten in Echtzeit über vergangene und aktuelle Vorgänge sowie Feedback.

Mobile Belegschaft

 
Bieten Sie die bestmögliche Kundenbetreuung. Diese einzigartige Business-App liefert Kundeninformationen und Statusaktualisierungen in Echtzeit, die Mitarbeitern den effizientesten und persönlichsten Service ermöglichen.

Service und Kommunikation

 
Verbessern Sie Effizienz und Service während der gesamten Dauer des Kundentermins. Erstellen und verwalten Sie Display- und Signage-Informationen, Warteschlangenstatus-Updates und Workstation-Anwendungen von einer zentralen Plattform aus.

Zentrale Verwaltung

 
Erstellen und verwalten Sie Benutzer, Rollen, Profile und Rechte von einer zentralen Benutzerverwaltung aus. Benutzerfreundliche Remote-Upgrades sorgen für Aktualität und Zuverlässigkeit.

Mobile (papierlose) Ticketlösung


Geben Sie ihren Kunden die Möglichkeit, sich virtuell mit dem Handy in die Warteschlange zu stellen und ersparen Sie so den Frust des Wartens.
Mit einem über das Smartphone gezogene Ticket warten Ihre Kunden wo immer Sie wollen und überwachen dabei Ihren Platz in der Warteschlange. So sieht der Kunde auch gleich, wann er sich vor Ort begeben muss, damit die Wartezeit möglichst kurz gehalten wird. Jeder mit einem Smartphone und einem Webbrowser kann auf das mobile Ticket zugreifen - es ist nicht nötig, eine weitere App herunterzuladen. Wenn Sie auf der Suche nach einem ticketlosen System sind, ist dies die ultimative Lösung.
 
 
Erweitern Sie Orchestra mit kundenspezifischen Modulen
 
Orchestra ist eine komplette Customer-Journey-Management-Lösung, welche über eine Vielzahl flexibler, integrierter Module und Analysen in Echtzeit einen Mehrwert schafft. Passen Sie die Umgebung speziell an Ihre Bedürfnisse an und sorgen Sie für eine hervorragende Kundenbetreuung.
 
  • Dezentralisierter Betrieb
  • Unternehmenslösungen
  • Terminverwaltung
  • Digitale Kommunikation
  • Business Intelligence
  • Mobile Serviceumgebung
  • Integration in exterme Systeme

 

Gerne beraten wie Sie zu den spezifischen Modulen.